Air Canada sagt nein und schreibt dem Kunden nach einem Buchungsfehler eine Gutschrift zu

Nennen Sie es einen Fall von Flügen auf dem Kopf.

Phil und Marsha Rehel dachten, sie würden in eine Richtung gehen, aber die Air-Canada-Reservierung, die sie machten, ging in die entgegengesetzte Richtung von dem, was sie wollten.

„Wir haben nur Air Canada in Sudbury, also haben wir uns entschieden, Air Canada von Sudbury nach Toronto zu buchen“, sagte Phil und beschrieb, dass er und seine Frau nach der Ankunft am Toronto Pearson International Airport mit einer anderen Fluggesellschaft verbunden werden, um einen Monat im Süden zu verbringen . .

Die Kosten für die beiden Air Canada-Tarife betrugen etwa 820 US-Dollar.

Obwohl sie erfahrene Reisende sind, die mit der Online-Buchung von Flügen vertraut sind, stellten Phil und seine Frau einige Tage später fest, dass etwas nicht stimmte.

Sie hatten versehentlich die Buchungsreihenfolge umgekehrt, die von Toronto nach Sudbury statt umgekehrt war. Sie gaben zu, einen Fehler gemacht zu haben.

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Obwohl sie nicht erstattungsfähige Flüge hatten, erklärte Phil einem Mitarbeiter von Air Canada am Telefon, dass sie in die richtige Richtung fliegen wollten.

„Das (abfliegende) Flugzeug war noch zu drei Vierteln leer. Wir hatten das Gefühl, dass es viel Raum für sie gab, diese Änderung vorzunehmen“, sagte Phil.

Die Antwort war nein.

“Das bekommen wir für einen einfachen Fehler, und wir sind nicht allein”, sagte Phil.

Er und seine Frau hatten die Möglichkeit, gegen Aufpreis einen Ersatzflug zu buchen, aber er sagt, andere Reisende hätten möglicherweise nicht so viel Glück.

Angesichts all der Flugverspätungen, Annullierungen, fehlenden und verlorenen Gepäckstücke in der Weihnachtszeit fragt sich Phil, warum Air Canada nicht nach eigenem Ermessen kleine Änderungen vornehmen würde, wenn dies möglich ist.

Er sagt, das Paar hätte eine Gebühr für die Umbuchung bezahlt, aber keine Gelegenheit dazu bekommen.

„Einen Monat später und sie (Air Canada) haben nichts gehört, absolut nichts“, sagte Phil und bezog sich auf die Verspätungen und Annullierungen im Dezember.

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Fluggesellschaften sind nicht verpflichtet, Ausnahmen zu machen oder die mit einer bestimmten Tarifkategorie verbundenen Geschäftsbedingungen zu überschreiten.

Auf Anfrage von Global News sagte ein Sprecher von Air Canada, Rehels habe die günstigsten Tarife gebucht, die nicht erstattungsfähig seien.

„Wir raten unseren Kunden, die Reiseinformationen beim Kauf sorgfältig zu prüfen. Darüber hinaus haben alle Kunden nach dem Kauf eines beliebigen Tariftyps bis zu 24 Stunden Zeit, um die Buchung für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren“, sagte der Sprecher.

Die Fluggesellschaft rät Fluggästen, besonders auf nicht erstattungsfähige Tarife zu achten.

Air Canada erklärte sich jedoch bereit, den Fall der Rehels zu prüfen, und erstattete auf Kulanzbasis den gesamten ausstehenden Betrag ihrer Tarife in Form einer Fluggutschrift, nachdem Global News sie auf den Fall aufmerksam gemacht hatte.

„Wir fühlen uns großartig“, sagte Phil, der sagt, dass das Paar das Guthaben später in diesem Jahr für einen Flug verwenden wird.

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