Air Canada verliert den maßgeschneiderten Rollstuhl eines Mannes, bietet einen 300-Dollar-Gutschein und einen kaputten Ersatz an

Als die Hamiltons am Montag für die erste Etappe ihrer Reise am Flughafen von Santiago de Chile ankamen, bevor sie auf eine Kreuzfahrt stiegen, wurden sie ins Wanken gebracht, nachdem Air Canada Jim Hamiltons maßgeschneiderten Rollstuhl verloren hatte.

„Als dieser Rollstuhl nicht da war, geriet ich in Panik, weil das seine Beine sind, das ist seine Sicherheit, er muss sie haben“, sagte Kathie Hamilton.

Hamilton, jetzt in Viña del Mar, Chile, ist nach wie vor verblüfft über den Fehler der Fluggesellschaft, der ihre seit Monaten in Stein gemeißelten Reisepläne teilweise zunichte gemacht hat.

„Diese Reise war uns sehr wichtig. Ich dachte, ich hätte jedes I gepunktet, jedes Kästchen durchquert und mir über alles Mögliche Sorgen gemacht, aber ich habe mir nie Sorgen gemacht, dass der Rollstuhl, den ich am Gate, direkt an der Flugzeugtür, stehen gelassen habe, würde nicht auftauchen“, sagte Kathie. in einem Zoom-Anruf, mit Jim an ihrer Seite.

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Jim erlitt vor zwei Jahren einen Schlaganfall, wodurch die rechte Seite seines Körpers gelähmt blieb. Er leidet auch an Aphasie, wodurch er alles versteht, sich aber nicht verbal verständigen kann.

Als sie den Schlaganfall erlitt, gab Kathie zu, dass sie sich nicht sicher war, ob das Duo wieder reisen könnte, aber sie wollte, dass es passiert.

Also stellten sie ein Reisebüro ein, das sich auf die Arbeit mit Reisenden mit Barrierefreiheitsanforderungen spezialisiert hatte, und erkannten, dass eine Kreuzfahrt eine der besten Möglichkeiten wäre, sich fortzubewegen.

„Er muss einen Rollstuhl haben, und sein Stuhl, er ist maßgefertigt, und er ist eins zweiundneunzig, 250 Pfund schwer, man kann ihn nicht in eine Trage stecken“, sagte Kathie.

“Es ist einfach nicht sicher.”

Jim Hamilton und seine Frau Kathie posieren für ein Foto.

Bereitgestellt von Kathie Hamilton

In einer per E-Mail an Global News gesendeten Erklärung sagte Air Canada, dass es den Rollstuhl „leider“ nicht auf den Flug nach Chile geladen habe.

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„Wir wissen die Bedeutung von Mobilitätshilfen für ihre Kunden voll und ganz zu schätzen und haben Prozesse eingerichtet, um sicherzustellen, dass sie sicher mit ihren Besitzern reisen, und untersuchen, warum dies in diesem Fall nicht geschehen ist“, schrieb ein Sprecher von Air Canada.

„Wir wenden uns direkt an den Kunden, um uns zu entschuldigen und seine Bedenken auszuräumen, und als Teil dieses Prozesses haben wir dem Kunden sofort eine Geste des guten Willens in Höhe von 300 US-Dollar zukommen lassen.“

Aber auf dem Platz war es eine andere Geschichte für Hamilton.

Als sie landeten und sich der Schadensabteilung von Air Canada am Flughafen in Chile näherten, sagte Kathie, sie seien gerügt worden, und Mitarbeiter sagten, andere Leute hätten auch ihr Gepäck vermisst.

Dieser Kommentar wurde von Kathie als beleidigend empfunden, die sagte, die Fluggesellschaft verstehe den Wert einer angemessenen barrierefreien Ausrüstung für Menschen mit Behinderungen eindeutig nicht.

„Das ist kein Koffer – das sind seine Beine. Du hast seine Beine genommen.”

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In Jims individuellem Rollstuhl hat der Armlift eine spezielle Polsterung, um Körperverletzungen zu begrenzen, und hat eine spezielle Höhe, um ihm zu helfen, in Stühle, Autos und Betten zu steigen.

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Stattdessen erhielt sie laut Kathie einen Leihstuhl, dessen Fußstütze brach und ein erhebliches Verletzungsrisiko darstellte.

„Wir haben es geschafft, aber es war nicht sicher“, sagte sie.


Klicken Sie hier, um das Video abzuspielen: „Frau in Tel Aviv gestrandet, nachdem Rollstuhl bei Absturz von Air Canada beschädigt wurde“


Frau in Tel Aviv gestrandet, nachdem Rollstuhl bei Air-Canada-Absturz beschädigt wurde


Schließlich halfen die Mitarbeiter den Hamiltons beim Umzug in ein Hotel in Chile und erhielten eine Kontaktnummer für ein Drittanbieter-Rollstuhlunternehmen. Kathie kontaktierte ihre Tochter Wendy Elliot, die die Geschichte auf Twitter teilte.

Elliot sagte, Air Canada habe ihren Rollstuhl nicht mitgebracht, bis sie sich mit ihrer Geschichte an die Medien gewandt hätten.

Eliott glaubt, dass der Umgang des Unternehmens mit der gesamten Situation zeigt, dass sie das Risiko, das sie für jemanden mit Behinderung darstellen, nicht vollständig verstehen.

„Was ist, wenn er verletzt wird oder sie verletzt wird? Was ist, wenn Jim stürzt und sie versucht, ihn umzubetten, weil er auf einem Stuhl sitzt, der nicht für ihn geeignet ist? sagte Elliot.

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Jim Hamilton posiert mit seinem Gepäck in seinem maßgeschneiderten Rollstuhl vor seinem Flug nach Chile.

Jim Hamilton posiert mit seinem Gepäck in seinem maßgeschneiderten Rollstuhl vor seinem Flug nach Chile.

Bereitgestellt von Kathie Hamilton

Als ihre Eltern 300 US-Dollar „verpassbar“ in einem Land anboten, in dem sie die Sprache nicht sprechen, und im Wesentlichen angewiesen wurden, den Rollstuhl selbst zu beschaffen, sagte Elliott, sie sei überwältigt von der Antwort von Air Canada.

“Ich bin nervös. So weit weg zu sein, fühlt man sich so hilflos, die Unternehmen sind so groß und man denkt: ‘Was werde ich schon können?'”, sagte sie.

Air Canada teilte den Hamiltons mit, dass geplant sei, den Rollstuhl am Dienstagabend nach Santiago, Chile, zu schicken, aber die Familie sei bereits mehr als eine Stunde entfernt in einer anderen Stadt.

Da sich die Hamiltons auf eine Kreuzfahrt begeben, befürchten sie, dass sie den Rollstuhl nicht rechtzeitig erhalten.

Die ganze Erfahrung ließ die Familie darüber nachdenken, ob sie wieder mit der Fluggesellschaft fliegen sollte.

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„Sie sind sehr viel weniger erschwinglich, also würde ich definitiv die Finger von Air Canada lassen“, sagte Kathie.

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