Ein Ehepaar aus Ontario sagte, sein Gepäck sei verloren gegangen und für wohltätige Zwecke gespendet worden, wusste aber die ganze Zeit, wo es war

Nakita Rees und Tom Wilson aus Cambridge, Ontario, sagen, sie hätten vier Monate lang gegen Air Canada gekämpft, um ein Gepäckstück zurückzubekommen – nachdem dem Paar mitgeteilt wurde, dass es verloren und dann gespendet wurde – bevor sie am Montag endgültig zurückgegeben wurden.

Rees und Wilson waren auf Hochzeitsreise und kehrten am 10. September aus Griechenland nach Kanada zurück. Ihr Flug landete in Montreal und sie mussten ihre Taschen noch einmal aufgeben, bevor sie zum Pearson International Airport in Toronto weiterfuhren.

Als das Paar in Toronto landete, zeigte der Apple AirTag-Tracker in Wilsons Gepäck, dass er sich immer noch in Montreal befand.

Nachdem sie die Papiere für das verlegte Gepäck ausgefüllt hatten, ging das Paar nach Hause, sicher, dass die Tasche in ein oder zwei Tagen zurückgegeben werden würde, sagte Rees.

Sie sagte, AirTag, das es ihnen ermöglichte, die Tasche mit einer App auf ihrem iPhone zu verfolgen, habe ihnen „völlige Sicherheit“ gegeben, und als sie sahen, dass die Tasche vier Wochen später von Montreal in den Vorort Etobicoke in Toronto abtransportiert wurde, „waren wir es eigentlich sehr aufgeregt.”

„Ich habe ihnen im Zweifelsfall zugestimmt. Das habe ich wirklich getan. Ich dachte, es ist alles gut. Wir werden es bekommen. Morgenausgabe.

Rees sagte, Wilsons Gepäck liege seit mehr als drei Monaten in Etobicoke und habe kein Update von Air Canada erhalten.

In der Zwischenzeit bot Air Canada ihnen eine finanzielle Entschädigung für die Taschen an, aber Rees sagte, sie seien frustriert über die mangelnde Kommunikation und Maßnahmen der Fluggesellschaft, da Rees und Wilson den Standort ihres Gepäcks kannten.

Nakita Rees und Tom Wilson aus Cambridge, Ontario, sagten, dass Air Canada ihnen vier Monate später ein Stück ihres Gepäcks zurückgab, nachdem ihnen mitgeteilt wurde, dass es verloren gegangen war. Das Paar war gerade von seinen Flitterwochen zurückgekehrt, als seine Tasche als „nicht abgeholt“ galt, aber sie sagten, ein AirTag habe es ihnen ermöglicht, die Tasche mit einer App auf ihrem Smartphone zu verfolgen. (sah Rees)

Anfang dieses Monats ging Wilson zum öffentlichen Lagerhaus von Etobicoke, wo laut AirTag die Tasche lag.

Rees sagte, Wilson sei durch das Lagerhaus gegangen und habe eine Lagereinheit gefunden, in der er die Tasche vermutete. In der Tür war ein Spalt, und er konnte mit einer Taschenlampe hineinsehen. Rees sagte, er habe ihr gesagt, die Einrichtung sei vom Boden bis zur Decke mit Gepäck gefüllt.

Rees sagte, sie habe die Polizei gerufen, und die Beamten hätten eine Untersuchung eingeleitet, aber die Beamten seien nicht in der Lage gewesen, die Tasche in die Hände zu bekommen, weil sie einem Drittanbieter gehörte, an den Air Canada nicht abgeholte Taschen schickt, bevor sie für wohltätige Zwecke gespendet werden.

„Erschwerte“ Situation bei verlorenem Gepäckanhänger

Air Canada sagte, es habe Rees und Wilson im Oktober etwa 2.300 Dollar angeboten, die gesetzlich vorgeschriebene maximale Entschädigung für “verlorenes” Gepäck. Die Fluggesellschaft sagte auch, sie habe die Tasche gefunden und am Montag an das Paar zurückgegeben.

„Dieser Kunde reiste im Spätsommer, zu einer Zeit, als sich alle kanadischen Fluggesellschaften noch von der systemischen, COVID-bedingten Störung der gesamten Luftfahrtindustrie erholten. Eine Folge davon war eine hohe Rate an Gepäckverspätungen“, sagte Air Canada in einer E-Mail-Erklärung an CBC News.

„In diesem speziellen Fall wurde die Situation durch die Trennung des Gepäckanhängers irgendwann während der Fahrt verschärft. Trotz aller Bemühungen konnten wir den Besitzer der Tasche nicht ausfindig machen. Dies wurde als unbeansprucht bezeichnet und wir zogen um. den Kunden zu entschädigen“.

Die Fluggesellschaft sagte, dass die Richtlinie der International Air Transport Association besagt, dass Kunden 21 Tage nach dem Verlust des Gepäcks Anspruch auf Entschädigung haben.

„Taschen, deren Eigentum nicht festgestellt werden kann, können nach 90 Tagen entsorgt werden, was wir über ein Drittunternehmen tun, das für wohltätige Zwecke spendet“, sagte die Fluggesellschaft.

Air Canada räumt ein, dass Wilsons Gepäck „irrtümlicherweise vorzeitig übertragen wurde und wir dies intern weiterverfolgt haben“.

Legen Sie Ihren Ausweis in Ihr Gepäck

Air Canada sagte, dass seine Gepäckzustellrate „typischerweise im 90. Perzentil“ liegt, aber Gepäckstücke können verloren gehen.

„Diese Geschichte ist eine Gelegenheit, das Publikum daran zu erinnern, wie wir es immer empfehlen, persönliche Kontaktinformationen wie eine Visitenkarte in sein Gepäck zu packen“, heißt es in der Erklärung.

„Wir raten unseren Kunden auch dringend, keine wertvollen oder wichtigen Gegenstände in ihr aufgegebenes Gepäck zu packen, sondern sie zu fliegen oder andere Transportvorkehrungen zu treffen.“

Rees stimmt zu, dass die Leute ihre Informationen irgendwie in ihre Tasche stecken müssen, und empfiehlt auch dringend, sich eine Art Gepäcktracker zu besorgen.

„Legen Sie den Ausweis bei Bedarf mehrmals in Ihre Tasche, holen Sie sich etwas, um ihn zu verfolgen, und wenn Sie ihn immer noch nicht zurückbekommen, wissen Sie, wo er ist, drücken Sie darauf“, sagte sie.

HÖREN | Ein Ehepaar aus Cambridge hat vier Monate lang darum gekämpft, sein Gepäck zurückzubekommen, obwohl sie sagen, dass sie wussten, wo es war:

Morgenausgabe – KW6:06 UhrDas Ehepaar aus Cambridge kämpfte 4 Monate lang darum, das Gepäck zurückzubekommen, obwohl sie sagen, dass sie wussten, wo es war

Nakita Rees und Tom Wilson aus Cambridge, Ontario, sagen, dass sie vier Monate gewartet haben, um ein Stück ihres Gepäcks von Air Canada zurückzubekommen, obwohl sie die ganze Zeit wussten, wo es war, weil es einen Apple AirTag hatte.

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